近日，裝修論壇一篇意利寶瓷磚的投訴帖引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，許多網(wǎng)友也紛紛表示深有同感，回帖量更是高達(dá)上百個(gè)。在該投訴貼中，網(wǎng)友嚴(yán)厲聲討說(shuō)遭遇瓷磚商家的種種劣行，并提醒廣大消費(fèi)者“在購(gòu)買瓷磚時(shí)一定要擦亮眼”！
送瓷磚時(shí)口頭承諾有問題就來(lái)?yè)Q
小編在調(diào)查過(guò)程中了解到，網(wǎng)友jackielove911是一位姓林的先生，六月的一個(gè)周末，林先生夫婦去江東門某裝飾城選購(gòu)瓷磚，在意利寶陶瓷定購(gòu)了七千多元的瓷磚產(chǎn)品。林先生要求下周末送貨，但意利寶陶瓷的送貨人員說(shuō)只可以星期三，如果要求周末送時(shí)間不好安排。于是自林先生購(gòu)買后的第三天就送貨了，“送貨倒是很快，出現(xiàn)問題就慢慢拖了！
送貨當(dāng)天林先生由于工作原因不在家，送貨的工人非常迅速地把二十多箱瓷磚搬到了自己家，然后要求林先生家人進(jìn)行驗(yàn)貨！爱(dāng)時(shí)只有我老婆和我媽在家，那么多箱磚怎么驗(yàn)？
他們也就簡(jiǎn)單數(shù)了一下數(shù)量，看看外包裝。”林先生描述當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，“見此情況，他們口頭承諾如果發(fā)現(xiàn)問題可來(lái)挑換，于是我們也就放心了！
網(wǎng)友：?jiǎn)栴}出現(xiàn)三個(gè)月了，至今沒說(shuō)法
林先生家里急著裝修，磚送到的第二天，瓦工就進(jìn)場(chǎng)施工了。三天后林先生接到瓦工師傅的電話稱有兩箱磚全部邊角破損，“師傅根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)判斷，說(shuō)是搬運(yùn)中碰撞造成的。”林先生說(shuō)。
第二天，林先生立即按照意利寶單據(jù)上的電話聯(lián)系到負(fù)責(zé)售后的李經(jīng)理，提出換貨要求，但對(duì)方?jīng)]有給予換貨。林先生又找到裝飾城意利寶門店直接給他推薦的工作人員，該工作
人員模棱兩可的建議道“把你的磚帶著去集慶門的倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)該可以換的！薄拔壹易≡诮瓕帲形易约喝ゼ瘧c門換，兩箱磚我怎么拿，而且聽口氣根本不確定不能換，跑來(lái)跑去又不是好玩！”林先生很無(wú)奈。
后來(lái)知道自家的家裝設(shè)計(jì)師認(rèn)識(shí)裝飾城意利寶門店的許經(jīng)理，于是林先生希望中間有個(gè)人協(xié)調(diào)一下，解決就算了。設(shè)計(jì)師幫忙聯(lián)系了許經(jīng)理，“然后就叫我等許的通知，說(shuō)會(huì)主動(dòng)和我聯(lián)系的，也就一兩天吧。誰(shuí)知我這一等就是三個(gè)月，到現(xiàn)在了還沒有任何說(shuō)法，當(dāng)初的承諾根本不兌現(xiàn)，和付定金時(shí)的態(tài)度判若兩人！”林先生非常氣憤。
意利寶負(fù)責(zé)人：不知情，下面人沒上報(bào)
根據(jù)林先生提供的電話，小編立即致電意利寶陶瓷，得知該裝飾城門店的電話已經(jīng)停機(jī)保號(hào)，正在拆遷。通過(guò)走訪，目前南京只有兩家意利寶陶瓷的門店，分別在金盛裝飾城江東門店和紅星美凱龍卡子門店。幾經(jīng)周折，小編終于聯(lián)系上了原意利寶所在裝飾城門店負(fù)責(zé)的許經(jīng)理。
當(dāng)小編向許經(jīng)理了解情況時(shí)，許經(jīng)理則讓去找該公司一位姓童的經(jīng)理，一番電話打下來(lái)，一位朱經(jīng)理接待了小編。在小編描述過(guò)情況后，朱經(jīng)理立即回應(yīng)“我不太清楚這個(gè)事情，明天上午你電話聯(lián)系我，我要去了解下情況！
按照時(shí)間約定，小編準(zhǔn)時(shí)再次聯(lián)系上了朱經(jīng)理，對(duì)方表示“我直到今天才知道這個(gè)事情，許經(jīng)理沒有跟我們反應(yīng)此事！苯又，朱經(jīng)理說(shuō)“瓷磚是易碎品，我們不是推卸責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)的抽檢很重要，如果當(dāng)場(chǎng)有問題我們負(fù)責(zé)調(diào)換，F(xiàn)在也說(shuō)不清楚到底是怎么碎的，但是業(yè)主還是可以來(lái)?yè)Q。”
對(duì)于許經(jīng)理沒有上報(bào)情況的說(shuō)法，朱經(jīng)理表示“我們的管理有不當(dāng)，對(duì)于此事處理也存在不妥，但現(xiàn)在也不是追究責(zé)任的時(shí)候！
業(yè)內(nèi)人士：如果不能現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，也要注明情況
就林先生的情況，小編致電了南京裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的朱炳生會(huì)長(zhǎng)，朱會(huì)長(zhǎng)表示“如果經(jīng)銷商不給予回應(yīng)，可以通過(guò)建材賣場(chǎng)為自己維權(quán)，如果賣場(chǎng)拆遷，也可以找其在其它賣場(chǎng)的專賣店，實(shí)在沒辦法可直接將情況反應(yīng)給消協(xié)，總會(huì)有人幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的！
對(duì)于林先生這樣沒有什么裝修經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主，朱會(huì)長(zhǎng)也給予了相應(yīng)的提醒，“更好是能夠現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，瓷磚確實(shí)易碎，上上下下的搬運(yùn)，有時(shí)專賣店的人也不清楚。驗(yàn)貨時(shí)也不能只看外包裝，開箱驗(yàn)貨很重要，這樣可以對(duì)磚的顏色、尺寸等等有確認(rèn)！
如果實(shí)在沒辦法做到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨的情況，朱會(huì)長(zhǎng)再次支招“那就要在單據(jù)上注明，沒有現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨等字樣，為以后的維權(quán)留個(gè)出路。如果后來(lái)磚出現(xiàn)了問題，要及時(shí)取證，照片、見證人的描述等，不然責(zé)任互推說(shuō)不清楚，取證很重要！
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