案例簡介
案例介紹：我們的服務(wù)能否保證客戶滿意，第一步，就是設(shè)計(jì)工作，它是裝飾服務(wù)的龍頭和基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)工作不到位，不但將為緊跟其后的一系列服務(wù)埋下隱患，更決定了我們的整體服務(wù)過程最終將無法實(shí)現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價(jià)”的目的，企業(yè)相關(guān)部門的工作價(jià)值也因此大幅度降低，所以，有可能導(dǎo)致客戶不滿意、不能為客戶帶來利益、增加企業(yè)運(yùn)營成本的一切無效設(shè)計(jì)、瑕疵設(shè)計(jì)必須通過企業(yè)制度予以杜絕，為我們高質(zhì)量的服務(wù)奠定下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.精準(zhǔn)把握客戶需求
大部分客戶對(duì)裝修是缺乏經(jīng)驗(yàn)的，尤其是辦公環(huán)境、商業(yè)環(huán)境的裝修更是接觸的極少，客戶的裝修設(shè)計(jì)要求多是感性、方向性的籠統(tǒng)概念，雖然有的客戶提出的要求很具體，但由于他的想法是抽象的且缺乏專業(yè)常識(shí)，所以提出了要求同時(shí)也提出了矛盾。
第一準(zhǔn)確測量裝修空間，詳細(xì)記錄現(xiàn)場資料，攝像或照相保存現(xiàn)場資料
第二設(shè)計(jì)師主動(dòng)對(duì)設(shè)計(jì)必須考慮的要點(diǎn)一一向客戶進(jìn)行表單式詢問，對(duì)客戶已有需求的問題要詳細(xì)記錄，對(duì)客戶未考慮到的問題做出特殊標(biāo)記，
第三引導(dǎo)客戶闡述出其對(duì)空間裝修的全部想法，越詳細(xì)越好，設(shè)計(jì)師以聽為主，進(jìn)行詳細(xì)記錄，甚至是客戶的語氣和表情
第四擴(kuò)大溝通范圍，了解客戶全面的企業(yè)信息，如運(yùn)作模式、實(shí)力狀況、近期商業(yè)計(jì)劃、人員組成，重要人員的個(gè)人信息、該企業(yè)客戶群體特征等，另外，深入全面了解客戶的本人資料，等等
第五整理收集信息，分析、挖掘客戶表達(dá)和未表達(dá)出來的內(nèi)心需求，將客戶全部的主訴需求以表單式陳列出來，同時(shí)，綜合客戶全部信息，將通過對(duì)該空間的裝修所能為客戶創(chuàng)造的全部價(jià)值也以表單式陳列出來，通過綜合分析，最終提煉出明確的設(shè)計(jì)策劃
通過以上程序，客戶的需求基本可以全面的考察到，并進(jìn)行精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)定位
2.精準(zhǔn)的“客戶成本設(shè)計(jì)”
設(shè)計(jì)作品的豐富價(jià)值是百邦專業(yè)性的重要體現(xiàn)，其中，客戶的成本設(shè)計(jì)，是整體設(shè)計(jì)策劃的重要組成部分，他將客戶的裝修支出作為投資行為看待，設(shè)計(jì)師會(huì)通過對(duì)客戶企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、運(yùn)行模式、所屬行業(yè)現(xiàn)狀、客戶的客戶特征、空間使用期限等因素，站在客戶的角度，通過科學(xué)客觀的綜合分析，定位出客戶合適的裝修投資范圍，再結(jié)合客戶的裝修預(yù)算要求，最終確定出一個(gè)合理的費(fèi)用范圍，這個(gè)費(fèi)用范圍將是指導(dǎo)設(shè)計(jì)的一個(gè)很必要的依據(jù)，當(dāng)設(shè)計(jì)師開始設(shè)計(jì)的時(shí)候就會(huì)在保持裝修空間品質(zhì)和價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過專業(yè)設(shè)計(jì)將裝修成本降至最低，經(jīng)過這樣的過程設(shè)計(jì)出的方案，投資回報(bào)比是最高的、客戶滿意率也是最高的，設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)明顯的反映出兩個(gè)原則保證品質(zhì)和價(jià)值、保證客戶成本最低化。
3.精準(zhǔn)的商業(yè)定位設(shè)計(jì)
“客戶成本設(shè)計(jì)”是幫客戶如何省錢，“商業(yè)定位設(shè)計(jì)”是幫客戶如何掙錢。潤家市場定位明確，以寫字樓、辦公室、店面、商場、商務(wù)空間的設(shè)計(jì)裝修為主營項(xiàng)目，使商業(yè)設(shè)計(jì)真正能為客戶有效的創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值一直是潤家的追求，經(jīng)過多年的實(shí)踐潤家的商業(yè)設(shè)計(jì)已建構(gòu)出自己獨(dú)特的體系，空間設(shè)計(jì)與商銷設(shè)計(jì)完美結(jié)合的作品已為許多客戶帶來了立竿見影的效果。潤家對(duì)不同行業(yè)的不同辦公空間、不同銷售空間、不同服務(wù)空間都進(jìn)行了詳細(xì)的分類，不但使設(shè)計(jì)師的專業(yè)分工更加細(xì)致，設(shè)計(jì)師可以更專注于某類空間商業(yè)設(shè)計(jì)的研究，而且公司聘請(qǐng)高級(jí)商務(wù)專家對(duì)設(shè)計(jì)師定期進(jìn)行商業(yè)策劃培訓(xùn)，使?jié)櫦以O(shè)計(jì)師無論在技術(shù)、創(chuàng)意、商業(yè)策劃、成本控制上均能對(duì)任何一類企業(yè)空間、商務(wù)空間的裝飾設(shè)計(jì)游刃有余。
4.精準(zhǔn)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)
創(chuàng)意是靈魂，一個(gè)裝飾設(shè)計(jì)作品要想創(chuàng)造出他的最大價(jià)值，創(chuàng)意設(shè)計(jì)是必不可少，尤其是商業(yè)設(shè)計(jì)，但創(chuàng)意設(shè)計(jì)往往與空間現(xiàn)實(shí)需求會(huì)產(chǎn)生很多矛盾。潤家追求的創(chuàng)意設(shè)計(jì)是藝術(shù)與現(xiàn)實(shí)的平衡和妥協(xié)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)圍繞的設(shè)計(jì)主題一定是多元化的，將看似桎梏的現(xiàn)實(shí)約束巧妙的通過創(chuàng)意構(gòu)思貫穿起來，這才是最有價(jià)值裝飾設(shè)計(jì)，潤家將這稱為“條件創(chuàng)意”，潤家設(shè)計(jì)師進(jìn)公司首先要學(xué)習(xí)和提高的就是“條件創(chuàng)意”，藝術(shù)創(chuàng)意的主題是可以多解的，它的條件約束是相對(duì)的，裝飾行業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)則不同，它是被多方面的實(shí)際要求限定死的，一旦你的創(chuàng)意設(shè)計(jì)偏離了這些要求設(shè)計(jì)就失去了意義，因此，潤家要求每個(gè)設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)前必須要做設(shè)計(jì)策劃，設(shè)計(jì)策劃含有多方面的意義，其中一點(diǎn)就是可全面明示給設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)條件的概況，為設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確的進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
5.精準(zhǔn)的規(guī)范性、安全性設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)的規(guī)范性、安全性是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)要求，無論客戶要求高低，潤家都以嚴(yán)格的建筑設(shè)計(jì)規(guī)范、消防、安全設(shè)計(jì)規(guī)范、特殊空間特殊行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范、特殊建材設(shè)計(jì)規(guī)范等一系列設(shè)計(jì)規(guī)范管理制度，高標(biāo)準(zhǔn)要求每一個(gè)設(shè)計(jì)師，定期培訓(xùn)、定期考核、定期抽檢，尤其是定期以案例形式對(duì)高難度設(shè)計(jì)的探討和學(xué)習(xí)，對(duì)提高設(shè)計(jì)師的技術(shù)能力效果顯著，潤家設(shè)有專門的審核部門，從方案設(shè)計(jì)到圖紙制作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都由專人審查，不讓每一個(gè)不合格的設(shè)計(jì)出現(xiàn)在客戶面前，因?yàn)槲覀兩钪O(shè)計(jì)師1%的設(shè)計(jì)瑕疵給客戶帶來的是100%的損失。
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