客戶進店與銷售人員聊的很好,對優(yōu)惠活動和折扣也都很滿意,各方面都很滿意但是就是不下單,最后逼單失敗。今日給大家送上6個逼單方式,很值得一看!學會這六大技巧,再也不愁客戶不買單了。
一、完善基礎準備工作
機會是留給有準備的人的,基礎準備工作是否完善,對于是不是能成交起著至關重要的作用。
1. 銷售對象:整理好近期成交客戶的資料和記錄(照片等)和本次活動潛在目標銷售人群的定位一定要清晰。
2. 活動安排:活動具體內容根據實際情況安排,事先檢查活動時間、活動流程、活動內容、注意事項、活動獎品、獎項或折扣設置是否合理。
3. 通關話術:店內銷售話術、優(yōu)惠幅度、優(yōu)惠項目等一定要統(tǒng)一,為以防萬一,兩個銷售人員可以角色扮演自己先演幾遍,提前想好活動當天客戶可能會問的問題,提前想好解決方法。
4. 物料準備:充分調動視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺,事無巨細的準備好活動時所需的物料,如優(yōu)惠券等。
二、獲取客戶信任
成交不是說服客戶,而是說動客戶。成功的逼單不是讓客戶買單,而是讓客戶主動想買單。成交逼單最重要的是來源于客戶的信任,如何能獲得客戶的信任才是最需要解決的問題:
01始于顏值
門店與店員的形象決定了客戶的第一印象,客戶第一印象的好壞決定了他是否想繼續(xù)了解下去,這是成功逼單的前提。
可采用五覺營銷模式,從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五個維度來打造門店的形象。首先,從視覺上打造門店形象,客戶更相信看到的,而不是聽到的。不僅要注重門店裝修和軟裝是否符合當下潮流和審美,還要注意員工的形象,是否衣著得體、儀容儀表等。
其次,通過聽覺打造,比如在店內放上與店內裝修和產品相匹配的音樂,音樂最好以舒緩為主,讓客戶進店能感覺到放松,聲音也不宜太大、太吵。然后,再通過搭配適合的香薰或精油改善店內的嗅覺體驗感。要多引導客戶自己去感受和體驗,做到多動少說,不動不說。
最后,除了水果拼盤這類常規(guī)接待客戶所需外,如果能夠現(xiàn)場邊聊天邊煮茶煮茶或咖啡等,都可以提升味覺體驗,從而提高客戶對品牌的第一印象。導購的動作要以客戶舒適為主,注意遞水,遞名片的手勢等等細節(jié)。
02限于專業(yè)
一位優(yōu)秀的銷售,除了要十分了解自己企業(yè)本身的品牌和產品相關詳情以外,還需要系統(tǒng)化地去學習軟裝搭配課程,色彩的搭配規(guī)律,一些家居裝修的風水知識,才能夠向客戶傳達出更專業(yè)的購買建議,讓客戶信任自己。
03在于時間
獲得客戶信任的關鍵就是還需要花時間來增強與客戶的溝通,當客戶在你的門店內停留的時間越長,就意味著客戶選擇你的可能性越大,因為客戶的時間也是有限的,讓客戶盡量多留一段時間可以增加訂單成交率。
三、及時讓客戶買單
已經和客戶建立起了基本的信任,就要及時讓客戶買單。但錯誤的逼單往往導致錯失客戶,讓前面的服務努力付之東流,因此,掌握逼單技巧并合理利用,禮貌而不風度地讓客戶買單,才能成功!
01逼單技巧運用因人而異
學會分析與篩選客戶類型,面對有自己的時間規(guī)劃、裝修計劃或正在進行裝修的客戶要緊跟。對于已經有幾家意向門店作為備選的客戶,要展現(xiàn)自己品牌最有吸引力的地方,展現(xiàn)差異化服務,注意跟進和維護,尤其是有活動的時候,要重點跟進,讓這類客戶感覺到他能從你們品牌獲得比其它品牌更多的東西或者更好的服務。
對于到處看看收集備選產品的客戶,這類客戶要放長線跟進,加了客戶微信后要經營好朋友圈,逢年過節(jié)可以給這類客戶贈送一些小禮品或者派送一些優(yōu)惠券等。
02對癥下藥:常見的三大典型上門客戶逼單方法
A,客戶類型一:全家到店
逼單要點:團隊配合,鎖定決策者
對于客戶帶著全家到店的情況,需要通過詢問問題,和觀察客戶的穿著、語氣、眼神來找到其中的決策者、付款者、使用者、參謀者這些擔當不同身份的客戶。重要的是采用團隊配合的模式,銷售和服務分開,一人負責談客戶談價格,其它人負責留住和維系其他人,了解客戶細微的變化與需求。
B,客戶類型二:不停還價后又要考慮
逼單要點:運用合理的讓價策略促成訂單
處理這類客戶在讓價前要先詢問裝修時間,判斷該客戶是否能做主,今天是否能夠確定成交等問題。
了解清楚這些問題后,就可以有技巧的開始讓價,讓價要先緊后松,先多后少,最后確認價格后要反復確認,以此來促成訂單。
C,客戶類型三:肯定品牌,但房子未裝修不著急
逼單要點:不斷引導跟進促進客戶下單
拿下這類客戶最關鍵的一點就是要不斷的去跟進和督促客戶下單,但是跟進需要講究方式與方法。前期可以以各種優(yōu)惠政策等好處為引導,引發(fā)客戶的關注,然后運用一些小技巧讓客戶產生焦慮的錯覺,比如發(fā)送漲價通知單,然后在運用客戶預訂單和報價銷售等方法讓客戶下單,最后要通過零風險承諾等方式讓客戶安心。