一直以來裝酷網(wǎng)就以服務(wù)為主要競爭力，從多層面提出新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量；“三更三急”就是客服在工作中自己總結(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，之所以叫“三更三急”是為便于記憶，因為都會遇到三更半夜、人有三急的時候，這往往是讓人記憶深刻的。
其實“三更三急”原意為“三跟三及”，因為裝酷網(wǎng)是一家服務(wù)裝修公司的平臺，幫助裝修公司對接平臺裝修業(yè)主，那么及時跟蹤回訪裝修業(yè)主和對接公司，就變得非常重要。
三跟：即三次跟蹤，第一跟：新客戶出來立即審核跟蹤、推薦引導(dǎo)；第二跟：3天內(nèi)第二次跟蹤回訪；第三跟：7天內(nèi)跟蹤簽單；
三及：即及時聯(lián)系，第一及：及時聯(lián)系業(yè)主審核或反饋；第二及：及時聯(lián)系公司查看或反饋；第三及：及時聯(lián)系市場協(xié)助；
做好三跟三及服務(wù)，目的就是把商家服務(wù)放在第一位，做好中間溝通和協(xié)調(diào)，不浪費一個機會，不拖延一秒時間，幫助商家把轉(zhuǎn)化率做到最大。要知道錯過一分鐘可能錯過20萬的簽單；晚一天審核可能錯過一個客源，也就可能錯過一次客戶續(xù)費；客服少說一句話，可能錯過一次簽單；少一通電話，就少一次機會。必須每時每刻記住三跟三及服務(wù)的要求，甚至超越要求，切實做好客服工作。
裝酷網(wǎng)也用事實證明裝酷網(wǎng)客服的價值，因為客服的溝通引導(dǎo)創(chuàng)造多次合作記錄：
一周內(nèi)為商家推薦7個客戶5個成交的記錄；
一個月一個商家成交19個客戶的記錄；
新合作商家兩天，簽單57萬工裝記錄；
別墅客戶上午招標(biāo)，下午到推薦公司簽合同82萬；
這些都是客服的價值，這里為我們客服的努力點贊。但我們?nèi)斡泻芏嘈韪倪M的地方，任有很多城市沒有達到服務(wù)要求，但我也相信以后我們客服會做得更好。